為落實貫徹國家“品牌強國”大政方針,進一步深入宣貫品牌和服務評價國家标準,國家認監委于2018年4月批準NOA|挪亞集團的認證擴項,NOA據此開展第三方“商品售後服務評價體系認證”工作。

售後服務認證是依據認證标準為GB/T27922《商品售後服務評價體系》開展商品售後服務評價體系的評價,包括評價指标和評價方法,評價指标重點提出了售後服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。

商品售後服務認證是采用評分制,是服務要素評價的體系集合,能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。将服務能力劃為四個等級,達到70分為合格,70(含)~80分為達标級,80(含)~90分為三星級,90(含)~95分為四星級,95分(含)以上為五星級。


五星級

四星級

三星級

達标級

>=95分

90-95分

80-90分

70-80分


您的企業值得做售後服務認證的五點理由: 

星級認證是一種榮譽:

企業經售後服務認證以後,獲得星級标志的使用權,用于産品、産品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家标準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。星級越高,表明其售後服務能力越強。

商品售後服務認證國家正大力推廣:

在國家商務部、認監委的指導下,已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家正大力推廣商品售後服務認證。售後服務認證将涉及越來越多的行業,也為行業帶來更多的福利。

具有很強的消費導向作用:

獲證企業通過展示認證證書,向社會表明有獨立第三方對其售後服務能力和水平的擔保,更加容易獲得消費者的信任,解除消費者後顧之憂,消費者放心購買其産品和服務,從而擴大企業市場占有率。

增強競争優勢:

認證證書是大型企事業單位招投标、政府采購等活動的門檻和重要資質證明,同等條件時,增加更高的勝出機率。

增加企業管理能力:

企業實施售後服務認證,用國家标準嚴格要求自己,能夠使企業的售後服務更加規範,可不斷提高企業人員的服務意識和服務能力,更加有效地處理顧客投訴,及時補救失誤,提高顧客滿意度。



申請認證的條件:

在中華人民共和國境内注冊的各類生産、貿易及服務型企業,同時具備以下相關條件的,都可申請認證。

(1)有完善的售後服務體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售後服務工作體系;

(3)有售後服務專項資金保障;

(4)售後服務無重大失誤;

(5)企業有經過正規培訓的售後服務管理師及服務隊伍。

 


      

 提交申請 →

審核資格 →

認證評審 →

評審整改 →

最終審定 →

頒發證書

  提交商品售後服務評價體系認證申請表及附件至NOA|挪亞;

  NOA|挪亞審查企業申報資格,做出是否受理決定;

  NOA|挪亞委派評審員,組成評審組,實施認證評審;

  依據評審發現,提出整改要求,綜合打分,形成評審結論;

  提請評審委員會最終審定;

  頒發認證證書。   

申請認證所需提交資料:            

① 營業執照;         ② 組織簡介;         ③ 組織機構圖;         ④ 售後服務體系文件;         ⑤ 相關的生産資質證明;

⑥ 已獲管理體系認證證書和榮譽證書複印件;    ⑦ 與申報産品的質量及安全性有關的,國家有關法律法規或強制性标準清單;   ⑧ 其他需要提供的文件。


NOA|挪亞成立于1999年,是一家獨立、公正及專業的綜合性檢驗、檢測、認證及品質保障服務機構。集團總部位于中國(上海)自由貿易試驗區金橋片區,NOA|挪亞是中國最早從事檢驗、檢測及認證的第三方服務機構之一。

NOA|挪亞擁有三個控股子公司、四大綜合事業部、兩個獨立中心實驗室、七個分支機構、1000餘名員工。NOA|挪亞已獲得中國國家認證認可監督管理委員會(CNCA)批準(CNCA-R-2002-51),已通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)及美國國家标準協會-美國質量學會認證機構認可委員會(ANAB)的雙重認可,并具有國家進出口商品檢驗鑒定機構資格和檢驗檢測機構資質,是上海市高新技術企業。

NOA|挪亞同時擁有ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、GB/T 50430、ISO 22000、HACCP、ISO 27001、ISO 20000、ISO 5001、ISO 22301、ISO 39001、ISO 31000、ISO 20121、FSC、CFCC、PEFC、MSC、ASC、GSTC等20餘項管理體系認證資質。

       國家認監委于2018年4月批準NOA|挪亞集團的認證擴項,NOA據此開展第三方“商品售後服務評價體系認證”。 


在NOA|挪亞,我們緻力于為企業提供專業、權威、綜合的檢驗檢測認證服務。經過數十年的深度耕耘,我們的客戶遍布全球各地,既有不少世界五百強公司,又有為數衆多各行業各專業領域的優秀企業。